ﺁﻗﺎﺋﯽ، ﻣ ؛ ﺁﻗﺎﺋﯽ، ا (1392). بررسی تاثیر اجرای 5s بر کارایی و اثربخشی کارکنان کلانتری‌ها. پژوهش‌های راهبردی امنیت و نظم اجتماعی، 2(5)، 152-141.
احمدی، ع و عسگری ده‌آبادی، ح (1394). بررسی رابطه بین کیفیت خدمات، رضایت، اعتماد و وفاداری در میان مشتریان (مطالعه موردی شرکت‌های مسافربری فعال در پایانه‌های شهر تهران). مدیریت توسعه و تحول، 23، 11-23.
احمدی، ن (1388). مدل وب کوال: رویکرد بر توسعه مفهومی در بهبود کیفیت خدمات وبگاهها. کتابداری و اطلاع‌رسانی، 12(4)، 53-73.
اسفندیاری مقدم، ع؛ رزمی شندی، م و نوروزی، ی (1392). کیفیت خدمات کتابخانههای ایران (بررسی پژوهش‌های مدل لایب کوال در ایران). تحقیقات کتابداری و اطلاع‌رسانی دانشگاهی، 47(2)، (تابستان)، 191-208.
اشرفی یزدی، ح و کاظم پور، ز (1386). مدل لایب کوال و کاربرد آن در کتابخانههای دانشگاهی. مطالعات ملی کتابداری و سازماندهی اطلاعات، 18(2)، 197-214.
باقری، م ؛ شریف، ع و تجعفری، م (1396). دسته‌بندی خدمات عمومی کتابخانههای دانشگاهی دانشگاه فردوسی مشهد بر اساس مدل رضایت مشتری کانو. پژوهش‌های نظری و کاربردی در علم اطلاعات و دانش شناسی، 7 (1)، 192-217.
باباغیبی، ن و فتاحی، ر(1387). مقایسه سنجش کیفیت خدمات کتابخانههای دانشگاه فردوسی با استفاده از مدل لایب کوال. کتابداری و اطلاع رسانی، 11 (4)، 274-255.
ﺗﻔﺮﺷﯽ، ﺷ ؛ ﺻﻔﻮﯼ، ﺯ (1390). امکان سنجی پیاده سازی نظام فایو اس در مخزن‌ها و بخش مرجع کتابخانه ملی ایران، کتابداری و اطلاع رسانی و فناوری اطلاعات، 4 (13)، 12-1.
خانلری خانی، ا ؛ محمد اسماعیل، ص و شکویی، ع (1387). مؤلفه‌های کیفیت و کاربردپذیری در ارزیابی صفحات وب. اطلاع یابی و اطلاع‌رسانی، 2 (11).
رضایی زداده، م؛ سعادتی، س و علیرحمتی، م (1389). اندازه گیری کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه پیام نور با استفاده از مدل سروکوال، مدیریت بر آموزش انتظامی، 3 (3)، 113-88.
زاهدی، ش و بی نیاز، ج (1387). سنجش کیفیت خدمات الکترونیک در شرکت قطارهای مسافری رجاء. مدیریت فناوری اطلاعات، 1(1)، 65-82.
سوزوکی، ه (1376) مقدمه‌ای بر رویکرد جامع ارتقای بهره وری بهپویی (کایزن) عملی. ترجمه محمد اقدسی. تهران، بصیر.
سبحانی فرد، ی؛ چراغعلی، س(1393). بررسی کیفیت خدمات فروش و اثر آن بر رضایت مشتریان؛ مطالعه موردی شرکت سایپا. فرآیند مدیریت و توسعه، 27(2) ، 131-146.
عباسی، ا؛ عباسیان جهرمی، ح و نوروزیان، ف (1395). شناسایی معیارهای انتخاب پیمانکاران جزء در شرکت پیمانکاری ساختمانی با رویکرد نوین استفاده از مدل کانو. نشریه علمی-پژوهشی مهندسی سازه و ساخت. 2 (2)، 65-82.
عصاره، ف و پاپی، ز (1388). کیفیت وب سایت‌های کتابخانه‌ای: مروری بر معیارها و ابزارها. فصلنامه کتاب، 20 (2)، 87-298.
قاسمی همدانی، ا و عطف، ز (1394). بررسی وضعیت مشتری مداری دفاتر پلیس +10 استان مازندران بر اساس مدل سرو کوال. توسعه مدیریت منابع انسانی و پشتیبانی، 2 (36)، 35-52.
مظفری، ع؛ حیاتی، ز و مظفری، ا (1394). اولویت بندی به نیازهای مراجعان کتابخانه ملی ایران با استفاده از متون داده کاوی و تصمیم‌گیری چند معیاره. فصلنامه ملی مطالعات کتابداری و سازماندهی اطلاعات، 27 (3)، 113-126.
نائیج، ا؛ نوروزی، ی و محسنی، ح (1391). دیجیکوال ابزاری برای سنجش کیفیت کتابخانههای دیجیتالی: مطالعه موردیدر مورد کتابخانه دیجیتالی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بروجرو از دیدگاه کاربران. فصلنامه دانش شناسی (علوم کتابداری و اطلاع‌رسانی و فناوری اطاعات)، 5(2)، 85-104.
نرگسیان، ج؛ ضیایی، م و زیویار، ف (1391). بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان با استفاده از مدل سروکوال. تحقیقات بازاریابی نوین، 2(3)، 173-187.
نظری، ر؛ وزیری، م و عدلی، ف (1392). ارزیابی والدین از عملکرد کارکنان مدارس دولتی و غیر دولتی بر اساس ابعاد مشتری محوری مدل سرو کوال. اندیشههای نوین تربیتی، 9 (2)، 174-151.
نوروزی، ی؛ درم نثاری، م (1393). بررسی کیفیت خدمات کتابخانههای عمومی از طریق مدل تحلیل شکاف مبتنی بر دیدگاه کاربران: مطالعه موردی کتابخانههای عمومی مستقر در شهر تبریز. تحقیقات اطلاع‌رسانی و کتابخانههای عمومی. 20(4) (زمستان)، 685-707.
هادی، ر؛ رضاپور، ی و سلمان پور، ص (1395). شاخصهای سنجش کیفیت آموزش عالی بر اساس مدل کانو در دانشگاه ارومیه. نشریه علمی - پژوهشی آموزش و ارزیابی، 9 (34)، 35-50.
هلاله، پ؛ یوسفی، ه و سعیدی، ن (1395). شناسایی و بررسی عوامل مؤثر بر میزان رضایت مشتریان از خدمات بندری با استفاده از 8PS و مدل کانو در بندر امام. صنعت حمل و نقل دریایی، 2 (2) 21-28.
Reference
Ahmed, S. M.Z. and Shoeb, M. Z. H. (2009). Measuring service quality of a public university library in Bangladesh using SERVQUAL, Performance Measurement & Metrics, 10 (1), 17-32.
Chowdhury, S., Landoni, M.; Gibb. F. (2006). “Usability and impact of digital Libraries: a review”. Online Information Review, Vol. 30 (6): 656-680.
Garibay, C., Gutiérrez, H., & Figueroa, A. (2010). Evaluation of a digital library by means of quality function deployment (QFD) and the Kano model. The Journal of Academic Librarianship, 36(2), 125-132.
Hall, N. (2011). Digital Library Evaluation Tech Talk, Retrieved form http://www.library.unt.edu/digital. (31 Sep. 2011).
Kim, D.-S. (2010). Eliciting success factors of applying Six Sigma in an academic library: A case study. Performance Measurement and Metrics. 11(1), 25 – 38.
Kyrillidou, M., Giersch, S. (2005). Developing the Digiqual protocol for digital library evaluation. In: JCDL ’05: Proceedings of the 5th ACM/IEEE-CS Joint Conference on Digital Libraries, New York, NY, USA, pp. 172–173. ACM, New York.
Loiacono, E. T., Watson, R. T., Goodhue, & D. L. (2002). WEBQUAL: A measure of website quality. In K. Evans, & L. Scheer (Eds.), 2002 Marketing Educators’ Conference: Marketing Theory and Applications, 432–437.
Marchionini, G. (2000). “Evaluating digital libraries: a longitudinal and multifaceted view”, Library Trends, Vol. 49 (2): 304-33.
Monopoli, Maria et al. (2002). A User-oriented Evaluation of Digital Libraries: Case Study: The ‘Electronic Journals’ Service of the Library and Information Service of the University of Patras Greece. Aslib Proceedings 54(2): 103-117.
Saracevic, T. (2000). “Digital library evaluation: toward evolution of concepts – 1 – evaluation criteria for design and management of digital libraries”, Library Trends. Assessing Digital Library Services, Vol. 49 (2): 350-69.
Szymczak, M., Szymczak, M., Kowal, K., & Kowal, K. (2016). The Kano model: identification of handbook attributes to learn in practice. Journal of Workplace Learning, 28(5), 280-293.
Zhang, Y. L., & Bi, R. F. (2017). Studying on Enhancing Readers’ Satisfaction Model of Electronic Service Quality in Library Based on LibQUAL+ and Kano. Procedia Engineering, 174, 260-266.
)
Send comment about this article